Refund policy
رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. في Emirati Home، نعمل بجد لتقديم حرفية عالية الجودة وعروض دقيقة للمنتجات وتجربة تسوق سلسة عبر جميع منتجاتنا وعلاماتنا التجارية الشريكة.
لضمان الشفافية والعدالة، قمنا بتطبيق سياسة الإرجاع والاسترداد التالية.
المرتجعات للمنتجات القياسية أو المنتجات ذات المواصفات المحددة مسبقاً
معظم المنتجات التي تبيعها Emirati Home تُصنع بناءً على الطلب.
لحماية عملائنا الكرام وشركاء التصنيع، تنطبق سياسة الإرجاع التالية:
- يجب أن تكون المنتجات جديدة وغير مستخدمة وغير مفتوحة.
- يجب إعادة المنتجات بنفس الحالة التي استُلمت بها.
- يجب أن تكون المنتجات في عبوتها الأصلية (إن وُجدت).
إلغاء الطلب (قبل الإنتاج)
يمكنك إلغاء طلبك في غضون 24 ساعة من تقديمه على موقعنا للحصول على استرداد كامل.
بعد 24 ساعة، يدخل طلبك مرحلة الإنتاج. لا يُقبل الإلغاء بعد هذه الفترة إلا وفق الشروط المذكورة أدناه.
سياسات ما بعد التسليم وسيناريوهات الإرجاع
هذه السياسات سارية لمدة 20 يوماً من تاريخ التسليم.
إذا مضى أكثر من 20 يوماً، لا يمكننا تقديم استرداد أو تبديل. ومع ذلك، يظل ضمان المنتج سارياً.
١. المنتج لا يطابق الوصف
إذا كان المنتج الذي تلقيته لا يطابق الوصف على الموقع:
- قدّم طلباً عبر مركز الإرجاع.
- إذا أكد الفحص أن المنتج يختلف عن القائمة، سيُعتمد الاسترداد أو التبديل.
- إذا كان المنتج يطابق القائمة، سيُرفض طلب الاسترداد وسيُعرض عليك خيار التبديل.
٢. تلف المنتج
إذا وصل المنتج تالفاً أو معطلاً، سنوافق على الاسترداد أو التبديل.
- يمكنك طلب التبديل فوراً عبر مركز الإرجاع.
- بعد استلام المنتج المُعاد، سنفحصه لتحديد سبب التلف.
- حسب الشدة، سنوافق إما على الاسترداد أو تقديم استبدال كامل.
٣. التأخر في التسليم
إذا لم يُحدد موعد تسليم، يتم تسليم الطلبات خلال 15 يوم عمل.
إذا تأخر التسليم أكثر من 30 يوماً، يمكنك:
- تقديم طلب إلغاء عبر مركز الإرجاع
- الحصول على استرداد كامل
- الحصول على قسيمة رصيد تعويضاً عن التأخير
٤. تغيير الرأي
- الإلغاء خلال 24 ساعة ← استرداد كامل
- الإلغاء بعد 24 ساعة ← رصيد متجر فقط
٥. أبعاد خاطئة / المنتج لا يناسب المكان
تتضمن جميع قوائم المنتجات مواصفات الحجم بوضوح. نوصي بشدة بقياس مساحتك قبل تقديم الطلب.
إذا لم يناسب المنتج مساحتك:
- يُعتمد فقط رصيد المتجر للمرتجعات أو الاسترداد.
- يجب طلب المقاسات المخصصة قبل تقديم الطلب.
٦. استرداد الطلبات المخصصة
المنتجات المصنوعة خصيصاً لا يمكن إعادتها أو إعادة بيعها.
- الطلبات المخصصة غير قابلة للاسترداد.
- تأكد من صحة جميع المواصفات قبل تقديم الطلب.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- المفروشات
- السجاد والبسط
- منتجات الاستخدام الشخصي
- بطاقات الهدايا
الاسترداد المفقود أو المتأخر
إذا لم تتلق استردادك:
- تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى
- تواصل مع مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك
- تواصل مع البنك الخاص بك
إذا أتممت جميع الخطوات ولم تتلق استردادك، يرجى مراسلتنا على:
care@emiratihome.com
الهدايا
- إذا كان المنتج مُحدداً كهدية وتم شحنه مباشرةً إليك، ستحصل على رصيد متجر بقيمة الإرجاع.
- إذا لم يكن مُحدداً كهدية، أو أرسله المُهدي إلى نفسه أولاً، سيُعاد الاسترداد إلى المُهدي.
- يؤدي اختيار تحديد إلى تحديث كامل للصفحة.